scams.dk

Forbruger

Tech-support-svindel: Falske opkald fra "Microsoft" og "TDC"

Et opkald om at din computer er inficeret. En pop-up der beder dig ringe til Microsoft. En venlig stemme, der vil hjælpe, mod fjernadgang og lidt betaling. Sådan virker mønsteret, og sådan stopper du det.

Sidst opdateret 2026-04-26 af Redaktionen, scams.dk. Sådan arbejder vi.

Tech-support-svindel er en type vishing, hvor en svindler ringer eller får dig til at ringe, typisk udgivende sig for at være fra Microsoft, TDC, Telia, Apple eller "din internetudbyder", og under dække af at hjælpe får adgang til din computer og dine penge. Det rammer ofte ældre danskere, men aldersbilledet er bredere, end mange tror, og familiemedlemmer søger ofte den her information på offerets vegne. Hvis det er den situation, du står i, ligger den korte version her: stop betalingen, så afbryd internet, så anmeld. Resten er detaljerne.

Microsoft selv siger det helt eksplicit på deres officielle danske supportside: "Microsoft sender ikke uopfordrede mails eller foretager uopfordrede telefonopkald for at anmode om personlige eller økonomiske oplysninger eller give teknisk support til at løse problemer med din computer." Det samme gælder TDC, Telia, YouSee og Apple.

Mønsteret

Selv om varianterne ændrer sig, er strukturen stort set den samme. Tre indgange, ét formål.

  1. Uopfordret opkald (vishing). Telefonen ringer. Stemmen i den anden ende, ofte engelsktalende, ofte med opkalds-id, der er forfalsket til at se dansk ud, siger, at "vi har opdaget, at din computer er inficeret med virus" eller "din internetlinje sender unormale signaler". Microsoft kalder det klassisk svindel med koldopkald: "Selvom retshåndhævende myndigheder kan spore telefonnumre, bruger cyberkriminelle ofte engangsmobiltelefoner, forfalskede opkalds-id'er eller stjålne mobiltelefonnumre."
  2. Falsk pop-up i browseren. Du sidder på en helt almindelig hjemmeside, og pludselig dukker en alarmagtig pop-up op: "Microsoft Defender Alert, din computer er låst, ring straks 80 XX XX XX". Browseren går i fuldskærm, der spilles en lyd, knappen "luk" virker ikke. Det er falske annoncer placeret via tvivlsomme reklamenetværk. Microsoft skriver: "Fejl og advarsler fra Microsoft vil aldrig omfatte et telefonnummer."
  3. Du bliver bedt om at downloade fjernstyringssoftware. AnyDesk, TeamViewer, LogMeIn, UltraViewer. Det er rigtige programmer, brugt legitimt af supportafdelinger over hele verden - men i hænderne på en svindler er det en bagdør til alt, hvad du ser på skærmen. Når kontrollen er givet, "opdager" svindleren flere problemer og foreslår at sælge dig en pakke "sikkerhedssoftware" til 2.000-15.000 kr.
  4. Bankkonto-overførsel direkte. I de værste varianter beder svindleren dig logge ind i netbanken, mens han har remote desktop-adgang. Han kan se din skærm, dine adgangskoder og dine MitID-bekræftelser. Pengene flyttes mens du tror, at han kører "en sikkerhedsscanning".

Sådan reagerer du

Tre regler, der dækker de fleste situationer:

  • Microsoft, TDC, Telia, YouSee og Apple ringer ALDRIG uopfordret om virus eller "problemer på din linje". Hverken for at advare, sælge eller hjælpe. Den slags opkald er svindel - uden undtagelser, der er værd at huske.
  • Læg på, så snart nogen beder dig downloade fjernstyringssoftware. Også selv om de virker venlige, også selv om navnet på programmet (AnyDesk, TeamViewer) lyder legitimt. Et legitimt support-firma installerer aldrig fjernstyring under et uopfordret opkald.
  • Tag aldrig opkaldsnummeret fra en pop-up. Pop-ups der "låser browseren" og viser et supportnummer er falske annoncer. Luk fanen (eller hele browseren via Jobliste / Aktivitetsovervågning), genstart om nødvendigt, og ring kun på numre du har fundet selv via virksomhedens officielle hjemmeside.

Mønsteret minder strukturelt om phishing: en bekymring, der kræver hurtig handling, kombineret med en autoritet du har tillid til. Forskellen er, at tech-support-svindel sker i realtid, ofte over telefon, hvor presset er sværere at tage en pause fra end fra en email.

Hvis du har givet fjernadgang

Antag, at alt på computeren har været set, kopieret eller ændret. Det er det værste tilfælde, og det er det, du skal handle ud fra.

  1. Sluk computeren og afbryd internet. Hold tænd/sluk-knappen inde indtil maskinen er slukket. Træk netværkskablet eller slå Wi-Fi fra på routeren. Det stopper eventuel igangværende fjernstyring.
  2. Kontakt din bank. Også hvis du ikke ved, om der er blevet overført penge. Banken kan se konto- og kort-aktivitet, spærre kort, og hjælpe med eventuel tilbageførsel. Det er det første telefonopkald, endnu vigtigere end at få computeren scannet.
  3. Skift adgangskoder fra en anden enhed. Brug en telefon, en tablet eller en anden computer, der ikke har været udsat. Begynd med email, netbank, MitID, og dernæst de tjenester, du har gemte logins til i browseren. Computeren med fjernadgang er ikke en sikker enhed at skifte koder fra.
  4. Antivirus-scan eller fabriksnulstilling. Microsoft anbefaler en fuld scanning med Windows Sikkerhed og, hvis falske fejlmeddelelser bliver ved at dukke op, at nulstille enheden. Fabriksnulstilling er den sikreste løsning, hvis du har vigtige data sikret andetsteds.
  5. Anmeld via politi.dk. Brug politi.dks portal for økonomisk svindel på nettet. Saml dato og klokkeslæt for opkaldet, eventuelt nummer, navnet på programmet du installerede, og kontoudtog. Vores guide til anmeldelse har trin for trin.

Sådan hjælper du en pårørende, der er ramt

Hvis du læser her, fordi en forælder, en bedsteforælder eller en nabo lige har givet fjernadgang og måske overført penge: din tilstedeværelse betyder noget. Den her sekvens fungerer bedre end impulsen til at sige "hvorfor gjorde du det?".

  1. Stop betalingen først. Ring til personens bank sammen med ham eller hende. Mange banker tager opkald fra ofre med et pårørende-vidne i højere prioritet. Få spærret kort, få oversigt over overførsler, få sat en hold på den konto, hvis det stadig er muligt.
  2. Beroligelse. Skammen er den største psykologiske forhindring i den her type svindel. Folk afventer ofte med at fortælle det videre, fordi de er bange for at blive vurderet. Sig højt: "det her er gennemarbejdet kriminalitet, det er ikke en fejl af dig at være havnet her." Det er sandt, og det åbner dialogen.
  3. Anmeldelse. Når banken er ringet, og personen er roligere, hjælp med at samle dokumentation og lav anmeldelsen sammen. Det kan være svært at navigere politi.dks anmeldelsesformular alene, og en hjælpende hånd gør forskellen.
  4. Computeren senest. Den fysiske maskine kan vente til efter de to første skridt. Sluk den, lad den ligge, og tag stilling til antivirus-scan eller geninstallation senere. Vigtigst er, at den ikke er online, mens svindleren stadig kan have adgang.

Læs også vores generelle guide "hvad gør du, hvis du er blevet snydt" og 12 advarselstegn på svindel for det bredere mønster. Tech support-svindlere skifter ofte til andre metoder over for det samme offer, fx phishing-mails i ugerne efter.

Kilder